Środowiska komputerowe, które dostarczają duży zestaw narzędzi (takich jak edytory, programy pocztowe i procesory językowe), są trudne w użyciu przede wszystkim dlatego, że nie ma możliwości zorganizowania narzędzi w taki sposób, aby były pod ręką w razie potrzeby. Ze względu na niedostatek wiedzy o tym, jak zachowują się użytkownicy podczas wydawania poleceń systemom komputerowym ogólnego przeznaczenia, obiekty wsparcia użytkowników są projektami ad hoc, które nie wspierają naturalnych nawyków pracy. The Computer User as Toolsmith opublikowana po raz pierwszy w 1993 roku opisuje kilka badań empirycznych, na podstawie których autor opracował komputerową wersję stołu warsztatowego majsterkowicza, który pomógłby użytkownikom w ich działaniach online. Dla praktyka i projektanta interfejsów przedstawione tu wytyczne i zasady mają bezpośrednie zastosowanie do racjonalnego projektowania nowych systemów i modernizacji starych. Dla badacza i doktoranta książka oferuje bogactwo analiz i interpretacji danych, a także przegląd technik badawczych. Język: angielski